Les contenus UGC parlent à toutes les audiences et s’adaptent à la plupart des entreprises. On en voit partout pour montrer un produit ou un service, donner de la notoriété à sa marque. Les entreprises les plus concernées par l’UGC aujourd’hui, ce sont celles du B2C. Elles l’utilisent avec des démonstrations d’usage, des retours clients qui servent parfaitement de preuve sociale. Mais le B2B aussi fait de plus en plus appel à des créateurs UGC. Si vous cherchez vous aussi à développer votre marque, nous allons vous expliquer quels types d’UGC fonctionnent le mieux selon votre secteur d’activité.
Par ailleurs, si vous êtes une marque qui cherche à produire des contenus UGC authentiques, adaptés à votre audience et à vos canaux, notre agence en création UGC peut vous accompagner. On conçoit dans un premier temps des stratégies sur mesure pour vos réseaux sociaux, puis nous nous occupons de la création de vos UGC avec des créateurs spécialisés ou en interne. Pour alimenter vos réseaux, vos pages produits ou vos campagnes ads, contactez-nous pour mettre en place une stratégie UGC qui convertit.
Pourquoi se servir d’UGC peu importe le secteur d’activité ?
L’UGC, ce n’est pas réservé aux marques de produits grand public ou au dropshipping. Il va correspondre à toutes les marques qui recherchent de la preuve sociale, de la proximité et de la conversion.
Qu’importe votre secteur d’activité, votre audience veut avant tout voir comment votre produit ou service fonctionne dans la vraie vie. Elle veut le voir dans les mains d’un client réel et dans une situation du quotidien. C’est ce que l’UGC permet de montrer.
Prenons un exemple très simple. Une entreprise en B2B dans le secteur du logiciel risque de penser que le format UGC n’est pas fait pour elle. Pourtant, un UGC vidéo d’un client qui explique comment il a intégré votre outil dans ses processus internes a bien plus de valeur qu’une publicité avec une voix-off qui se contente de réciter les bénéfices de votre outil. Et c’est la même logique dans les domaines de la déco, de l’agro, du prêt-à-porter ou de la tech. Quand c’est le client qui montre, ça marche beaucoup mieux.
Le format UGC performe donc mieux que les contenus de marque, et cela sur tous les canaux. En social ads, c’est lui qui décroche les meilleurs taux de clics. Sur une fiche produit, c’est lui qui rassure facilement. Et grâce à son authenticité, les utilisateurs interagissent plus facilement avec. Donc sur Instagram ou TikTok, c’est lui que les algorithmes mettent plus facilement en avant grâce à l’engagement naturel qu’il génère.
En dernier avantage, on peut aussi citer la question du coût et du rythme. L’UGC permet de produire plus rapidement et à moindre coût.
Les types d’UGC selon le secteur d’activité
Tous les secteurs peuvent tirer profit des UGC. Tout ce qu’il y a à faire, c’est d’adapter le format au comportement de votre audience pour qu’elle voit un contenu qu’elle a l’habitude de consommer.
UGC dans le secteur du e-commerce : unboxing et témoignage d’utilisation
Dans l’e-commerce, ce que les clients potentiels cherchent, c’est une validation. Avant d’acheter, ils veulent savoir si des gens l’ont déjà acheté avant, et surtout voir à quoi ressemble le produit entre les mains d’un utilisateur.
Depuis des années, le format unboxing reste celui qu’on voit le plus. Mais si on en voit toujours autant c’est bien parce que ça fonctionne.
Autre format que nous vous conseillons d’utiliser : un témoignage qui raconte un retour d’expérience après l’usage. Ces UGC demandent peu de moyens, une vidéo de 30 secondes où un client montre comment il utilise le produit/service peut suffire.
Vous pouvez utiliser ces formats UGC directement sur votre site ecommerce ou en social ads sur TikTok et Instagram.
UGC dans le secteur de la cosmétique et de la beauté : vidéo routine et avant/après
Nous avons déjà eu l’occasion de collaborer avec des marques de cosmétique. Ce qui fonctionne le mieux dans ce secteur, c’est la transformation visuelle. Le format “avant/après” fonctionne donc parfaitement ! On montre comment ajouter le produit à sa routine, comment l’appliquer, à quel moment, et quels résultats on peut attendre. Ce type de contenu fonctionne à la fois en organique et en sponsorisé.
UGC dans le secteur de l’alimentation et de la restauration : UGC préparation et dégustation
L’univers de la nourriture, ça crée de l’émotion. La personne qui regarde doit avoir faim, ça fonctionne aussi bien pour une marque de produits que pour un restaurant.
Alors si vous faites partie du secteur de l’alimentaire, un bon format UGC à utiliser est une vidéo de préparation, suivie d’une petite séquence dégustation filmée comme si on y était. Pour un restaurant, nous allons préférer filmer l’expérience d’un créateur UGC dans le restaurant avec toutes ses réactions.
UGC dans le secteur de la décoration : relooking et mise en situation produit
Dans l’univers de la décoration, le mieux à faire est de contextualiser le produit en vidéo. Un exemple d’UGC efficace ici serait de montrer une transformation d’une pièce façon “avant/après” pour que l’utilisateur puisse se projeter dans le résultat final. Et cela peut marcher peu importe ce que vous vendez. Cela peut être pour une marque de peinture qui montre l’application d’une couleur dans une pièce, mais aussi pour une enseigne de mobilier qui met en scène un aménagement de salon, une marque de luminaires qui filme l’ambiance d’un espace avant/après installation, ou encore une boutique de linge de maison qui illustre le rendu final d’une parure dans une chambre.
Les meilleurs formats sont souvent des vidéos de timelapse ou des plans esthétiques d’un coin aménagé. En revanche, le contenu ne doit pas être trop lisse mais doit garder une dimension authentique. Cela reste un UGC.
UGC dans le secteur du B2B et des services : témoignages clients et cas d’usage vidéo
Dans le secteur du B2B, on peut facilement penser que l’UGC n’a pas sa place. Eh bien détrompez-vous ! Il suffit de montrer aux prospects ce que votre solution peut vraiment leur apporter. L’UGC n’est pas un argumentaire commercial, mais une preuve que ça fonctionne dans leur contexte.
Au sujet des formats à privilégier, on vous recommande des témoignages clients (qui peuvent être face caméra ou en visio suivant votre secteur) ou des utilisateurs qui se servent de la solution en présentant les gains et avantages.
On a relevé quelques scénarios d’UGC que vous pouvez reprendre suivant votre secteur d’activité :
- Services aux entreprises (logistique, compta, juridique…) : un responsable administratif filme une courte vidéo en selfie depuis son bureau, où il explique comment le cabinet comptable l’a aidé à automatiser sa clôture mensuelle → ton simple, format portrait pour une diffusion sur LinkedIn
- Formations / coaching pro : une coach spécialisée en reconversion filme une ancienne cliente qui explique comment l’accompagnement l’a aidée à se lancer dans l’artisanat. On y voit l’avant/après avec son ancien quotidien puis son nouvel atelier → Reels, YouTube Shorts
- Assurances professionnelles / mutuelle B2B : un boulanger témoigne dans une courte vidéo tournée dans son établissement. Il explique comment son contrat lui a permis de maintenir son activité pendant un arrêt imprévu grâce à une prise en charge rapide. L’objectif est de rassurer les autres indépendants dans le même contexte.
- Fourniture et équipement professionnel : une responsable d’un salon de coiffure montre en vidéo l’installation de son nouveau mobilier pro reçu par un fournisseur B2B. Elle détaille l’avant/après du salon, explique la praticité du matériel et remercie la marque pour la réactivité. Ce type d’UGC peut être diffusé aussi bien en organique sur Instagram que sur une fiche produit ou dans une campagne ads.
Les différents formats d’UGC que vous pouvez utiliser
Quand on parle d’UGC, on pense souvent à des vidéos spontanées ou à des contenus diffusés uniquement sur TikTok. Mais en réalité, il existe plusieurs formats qui peuvent s’adapter à votre marque, à votre audience et à vos canaux de diffusion.
Notre rôle en tant qu’agence n’est pas simplement de produire du contenu “sympa” qui coche la case authenticité. En effet, nous nous chargeons de construire une stratégie de formats qui vous permet d’ancrer votre positionnement, de renforcer la crédibilité de votre offre, et d’améliorer vos conversions. Voici ceux que nous utilisons le plus avec nos clients.
Les UGC en format vidéos Reels et TikTok
Même en B2B, on peut publier sur TikTok ou Instagram Reels. On a par exemple noté que le contenu UGC universel qui revient souvent est une courte vidéo d’un client qui montre un problème métier récurrent, l’intervention de votre solution, puis le bénéfice derrière. Ce sont généralement des vidéos de moins de 45 secondes, tournées au smartphone, sans besoin de matériel pro. Dans la formation, dans la logistique, dans les services RH ou l’assurance, ce type de contenu montre bien le lien entre le quotidien de votre cible et votre valeur ajoutée sans discours commercial.
L’approche de notre agence va encore plus loin que la création d’UGC qui mettent en avant votre produit ou service. Lorsque nous réalisons un calendrier éditorial, nous intégrons des Reels et TikTok qui apportent de la valeur à votre marque. Notre but est de créer son propre univers et sa propre personnalité pour la rendre mémorable sur les réseaux sociaux.
Les UGC en stories
Les stories permettent de créer un lien court et direct avec sa communauté. C’est parfait pour montrer les coulisses de votre activité, les membres de votre entreprise et valoriser vos clients. On cherche ainsi à créer du contenu vivant qui donne une sensation de proximité.
Les stories peuvent regrouper un grand nombre de contenus différents :
- Réutilisation d’un contenu long existant qu’on va découper en plusieurs mini-stories
- Des conseils, astuces dans votre secteur
- Les coulisses derrière votre vie en entreprise
- Des questions posées à votre audience pour engager
- Stories à la une pour créer du contenu evergreen sur Instagram et apporter une preuve sociale supplémentaire
Les UGC en publications classiques
Les posts classiques (publication image, vidéo, carrousel sur LinkedIn, Instagram ou Facebook) ne sont pas forcément les contenus les plus viraux. Mais ce sont ceux qui servent à construire la crédibilité de fond de vos réseaux sociaux, et donc de votre entreprise. Contrairement aux vidéos courtes au format Reel et Shorts, ici on peut raconter un peu plus.
Se servir d’UGC en contenu permet d’habituer votre audience à voir vos clients parler de vous. Vous pouvez par exemple publier un post où un client partage son organisation avant et après l’implémentation de votre solution. Ou un carrousel qui raconte en 3 à 5 slides un cas client : situation de départ → solution apportée → bénéfice concret.
Les avantages des UGC en quelques chiffres
Difficile de parler d’UGC sans parler de performance et de KPI. Et les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Les marques qui intègrent de l’UGC sur leur site constatent en moyenne une hausse de 29 % de leurs conversions (WiserNotify). Côté utilisateurs, 90 % affirment être influencés par ces contenus avant d’acheter (EveryoneSocial).
Par secteur, l’impact est tout aussi clair :
- Beauté et santé : jusqu’à 3,3 % de taux de conversion (Popupsmart)
- Alimentaire et restauration : jusqu’à 4,9 %, surtout via UGC de dégustation (Fibr.ai)
- B2B : autour de 1,5 à 1,9 %, mais avec des paniers plus élevés (ConvertCart)
En social ads, les meilleures vidéos UGC obtiennent 4 à 5 fois plus de clics que les ads classiques, avec un ROI allant jusqu’à 600 %.
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