Des études récentes montrent qu’intégrer des vidéos UGC sur son site peut largement doubler le taux de conversion. Les marques qui misent sur des témoignages, unboxings ou démonstrations réalisés par de vrais utilisateurs bénéficient d’un niveau de confiance que peu de vidéos publicitaires peuvent égaler. En effet, les UGC sont perçus comme 5 fois plus susceptibles de générer une conversion grâce à la preuve sociale.
Pourquoi les vidéos UGC boostent les conversions ?
Le pouvoir de la preuve sociale
Nous savons que les consommateurs sont constamment saturés de messages promotionnels. Quand un internaute voit une personne comme lui utiliser un produit ou recommander un service, cela réduit la friction et légitime immédiatement l’acte d’achat. C’est tout naturel, car nous avons tendance à suivre les comportements des autres, surtout lorsqu’ils nous ressemblent. La preuve sociale agit ainsi comme un raccourci mental pour accélérer la prise de décision. Les vidéos UGC exploitent parfaitement ce mécanisme en ne cherchant pas à convaincre par la promesse, mais par l’exemple.
Intégrer des vidéos UGC sur un site e-commerce peut augmenter le taux de conversion de 20 % à 80 % selon les secteurs.
L’influence des UGC dans le parcours d’achat
Les vidéos UGC accompagnent le client dans toutes les étapes du tunnel de conversion.
Au départ, elles peuvent éveiller la curiosité pour faire découvrir le produit ou le service.
En phase de considération, elles répondent à des objections et craintes des clients potentiels :
- « Est-ce que ça fonctionne vraiment ? »,
- « Est-ce que c’est fait pour moi ? ».
En bout de parcours juste avant de passer à l’achat, les UGC vont rassurer, crédibiliser et réduire le sentiment de risque.
Ce rôle d’ »accélérateur de décision » fait des vidéos UGC un outil redoutable pour améliorer le taux de transformation sans dépendre uniquement de promotions ou d’incitations à l’achat.
Quels types de vidéos UGC utiliser ?
Les UGC présentent l’avantage de pouvoir prendre différentes formes en termes de formats.
Témoignages clients
Le témoignage client montre un utilisateur réel parler de son expérience avec votre produit ou service, souvent face caméra. La personne qui parle va exprimer de l’authenticité dans son discours, utiliser des expressions spontanées et partager des détails personnels pour renforcer la crédibilité du message.
Unboxing
Dans un unboxing, l’utilisateur filme l’ouverture du colis, présente le packaging, les premiers éléments visuels, et partage ses premières impressions. Il permet de montrer à quoi s’attendre exactement lors de la réception du produit.
Tests du produit ou service en direct
Dans ce format d’UGC, on y voit l’utilisateur manipuler, essayer, et donner son avis en direct. Les internautes peuvent facilement y trouver des réponses à leurs interrogations et connaître un peu plus le produit. De plus, ils peuvent considérablement réduire les retours produits.
Démonstration avant/après
Le format avant/après fonctionne très bien pour tout ce qui touche à la transformation comme les domaines du fitness, de la cosmétique, de l’ameublement, etc. Il s’agit de montrer la situation de départ, puis le résultat après l’usage du produit ou service. En plus d’illustrer directement la promesse faite par la marque, il permet de générer une projection immédiate chez le client.
Comment obtenir des vidéos UGC ?
Utiliser les clients existants
Solliciter directement vos clients représente l’un des moyens d’obtenir des UGC. En effet, ils connaissent votre produit, l’ont déjà adopté, et peuvent en parler avec sincérité.
Pour les inciter à créer du contenu, nous vous conseillons de leur donner une raison simple de le faire. Vous pouvez par exemple proposer en échange d’une photo ou d’une vidéo du produit en utilisation une remise, un bon d’achat, une participation à un concours, ou même la valorisation de leur vidéo sur votre site ou vos réseaux.
En demandant directement aux clients de créer du contenu UGC, vous réduisez certes les coûts de production. Cependant la qualité ne correspond pas forcément à ce à quoi vous vous attendiez. Pour garder un minimum de qualité et des vidéos qui suivent un script qui correspond à vos directives, il y a d’autres moyens.
Passer par une agence UGC
Une des meilleures solutions pour obtenir des UGC reste de faire appel à une agence spécialisée en création de contenu UGC. En passant par une agence spécialisée, la production d’UGC se structure autour d’un planning éditorial afin d’assurer une cohérence de ton, une qualité minimale et un respect des deadlines.
Une agence UGC telle que Komunity Web va soit créer directement en interne, soit sélectionner des profils de créateurs. Vous n’avez rien à faire si ce n’est valider les retours avant publication. En effet, une agence va gérer intégralement la partie administrative et contractuelle, les briefs avec les créateurs, la réalisation, le montage et la publication.
Si vous souhaitez également utiliser ces UGC en dehors de votre site ecommerce, l’agence pourra vous aider. Son rôle ne sera pas uniquement de créer des vidéos. Une agence est composée de social media managers. Ces experts des réseaux sociaux pourront vous proposer une stratégie complète afin de développer la présence en ligne de votre marque en dehors de votre site.
Pour les marques qui veulent du contenu authentique rapidement utilisable et garder un contrôle sur le message et l’image, l’agence représente la meilleure option.
Passer par une plateforme de créateurs UGC
Il existe des plateformes mettant en relation les marques avec des créateurs spécialisés dans le contenu UGC. Ces créateurs maîtrisent les codes des réseaux, savent parler aux audiences avec authenticité, et livrent des vidéos que vous aurez à monter vous-mêmes ou bien déjà montées selon le tarif que vous aurez choisi.
Faites cependant attention à bien briefer les créateurs pour éviter les contenus hors sujet ou pas vraiment alignés avec la promesse de votre marque. Des complications peuvent également exister si le créateur ne rend pas les contenus à temps.
Où intégrer des vidéos UGC sur son site ?
Maintenant que vous avez vos UGC, où seront-ils le plus efficaces sur votre site ?
Intégrer des vidéos UGC à votre fiche produit
La fiche produit est l’endroit prédestiné à l’intégration d’UGC. À ce stade du parcours d’achat, le visiteur a déjà manifesté un intérêt. Une vidéo de témoignage, d’unboxing ou une démonstration va agir comme élément de réassurance. Plus de confiance, moins de doutes, et un taux d’ajout au panier qui grimpe.
Il est conseillé de placer la ou les vidéos UGC au-dessus de la ligne de flottaison ou à proximité immédiate du bouton d’achat pour être sûr qu’elles soient vues.
Intégrer des vidéos UGC à votre page d’accueil
Sur la page d’accueil, une vidéo UGC va être l’une des premières choses que verra le visiteur dès les premières secondes. Elle va donner le ton avec lequel la marque souhaite communiquer, humaniser le site, et créer un lien émotionnel immédiat.
Les UGC peuvent être ajoutés sous le header, en introduction de la proposition de valeur pour attirer l’œil du visiteur avant qu’il commence à scroller. Libre à vous d’en insérer dans une section « Nos clients en parlent » ou « Pourquoi ils nous font confiance » plus bas dans la page.
Intégrer des vidéos UGC au panier pour rassurer avant l’achat
On voit de plus en plus de sites intégrer des UGC dans la page du panier. On pense que vous devriez en ajouter une à deux également. Une ou deux vidéos ici vont permettre de rassurer avant l’achat et de réduire l’abandon du panier. Vous pouvez donc intégrer un témoignage client ou une démonstration très rapide.
Comment intégrer techniquement des vidéos UGC à votre site ?
Intégrer une vidéo UGC à un site Shopify ou WordPress
La plupart des CMS, comme Shopify et WordPress par exemple, permettent d’intégrer des vidéos sans aucune compétence en codage. Les blocs « média » ou « vidéo » sont disponibles sur la majorité des thèmes et peuvent suffire. Il suffit d’ajouter une URL YouTube ou un fichier hébergé directement depuis votre bibliothèque de contenus. Si vous souhaitez un rendu plus épuré et une meilleure intégration à votre site, vous devrez passer par des plugins WordPress comme Elementor ou des applications Shopify comme Loox. Ils permettent d’afficher des vidéos UGC directement sur les fiches produits, en carrousel ou en témoignages clients.
Dans quel format inclure les UGC à son site ?
Les UGC se rapprochent bien de l’univers des réseaux sociaux. Pour rappeler cet univers au sein de votre site web, nous vous conseillons donc deux formats.
Avec les carrousels vidéo, vous pouvez présenter plusieurs témoignages à la suite en économisant de l’espace.
Vous pouvez également choisir le format stories pour intégrer des UGC un peu plus naturellement dans une page produit. Ce format s’intègre parfaitement avec l’affichage mobile.
Comment optimiser les UGC pour le format mobile et le SEO ?
Aujourd’hui, au moins 75% des visiteurs consultent les sites depuis leur smartphone. Le plus important pour votre site est que les UGC soient responsive, qu’ils se chargent rapidement, et n’entravent pas la navigation.
Les CMS sont généralement optimisés pour pouvoir directement accueillir vos vidéos hébergées dans la bibliothèque de médias. On vous recommande quand même de les compresser et de les mettre au format WebM ou MP4. Le but est qu’elles fassent la taille minimale pour ne pas ralentir le chargement de votre page. Pour être sûr que vos UGC n’alourdissent pas votre site, vous pouvez les publier en privé sur YouTube et intégrer les liens de vos UGC sur votre page. Les vidéos seront hébergées sur YouTube plutôt que par votre site.
Côté SEO, nous vous conseillons d’ajouter des balises descriptives et une transcription pour que Google puisse mieux indexer le contenu de la vidéo UGC.
Les KPI pour mesurer l’impact des vidéos UGC sur les conversions
Vous ne pourrez pas forcément connaître le nombre de vues ou le taux de visionnage de vos UGC intégrés à votre site. En revanche, vous pourrez mesurer quelques autres KPI pour savoir s’ils ont un impact sur la rétention des visiteurs sur vos pages et sur vos conversions.
- Le taux de conversion sans et avec les UGC : pour savoir si vos UGC ont eu un impact, comparez le taux de conversion avant et après leur intégration sur votre site.
- Le temps passé sur la page : un UGC retient bien souvent l’attention. Si les visiteurs restent plus longtemps sur les fiches produits ou la page d’accueil, c’est souvent le signe qu’ils ont visionné l’une de vos vidéos UGC.
- Le taux de rebond : Un UGC peut aussi réduire le taux de rebond lorsqu’il est utilisé dès la page d’atterrissage. Il va rassurer et créer une première impression positive qui réduit ses chances de quitter la page immédiatement.
Vous pouvez relever tous ces indicateurs depuis Google Analytics 4.
FAQ pour intégrer des UGC sur son site
Quelle est la différence entre une vidéo UGC et une vidéo produite en interne ?
Une vidéo UGC va être créée par un client ou un créateur UGC spécialisé, souvent avec un smartphone. Cela sert à donner une impression d’authenticité. À l’inverse, une vidéo produite en interne est scénarisée, montée dans un but plus promotionnel. Le UGC joue cherche à renforcer la confiance et l’identification.
Est-ce que les vidéos UGC fonctionnent pour tous les secteurs ?
Oui, tant que le produit ou service a un usage concret qui peut être montré. Mode, beauté, food, tech, sport, même B2B : tant qu’un utilisateur peut témoigner de son expérience, c’est pertinent.
Faut-il des autorisations pour utiliser les vidéos UGC ?
Eh bien oui. Même si un client partage une vidéo publiquement, vous devez obtenir son accord explicite pour réutiliser l’UGC à des fins commerciales. Une autorisation par écrit déclarant qu’elle autorise l’utilisation de sa vidéo et de son image à des fins promotionnelles suffit.
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