Ce qu’il fallait retenir du Web Camp Day

Actus digitales

Le Web Camp Day c’est l’événement web de notre belle ville d’Angers ! Et cette année encore de nombreux intervenants se sont succédés pour nous faire part de leurs expériences et de leurs astuces dans des domaines aussi variés que le SEO, le SEA, la communication digitale, les réseaux sociaux etc.

Notre pôle digital Tetrapolis, était présent et partenaire de cet événement et nos Social Media Manager ont assistés à la plupart des conférences proposées. Il y en a deux qui nous ont tapé dans l’œil ! Voici ce que nous avons retenu d’elle.

Conf #1 : La gestion des avis client

Les avis client en chiffre

88% des internautes se renseignent avant d’acheter en ligne.
96% des internautes sont influencés par l’e-reputation d’une marque lors d’un achat.

Il n’y aurait que 10 à 15% de faux avis sur internet dixit @EricDepoorter | le 50% de faux avis est une légende urbaine #Webcampday

— Thomas Yung (@artiref) 13 mai 2016

Les avis consommateurs améliorent de 15 à 25% le référencement naturel d’un site.
60% des avis impactent le taux de conversion prospects > clients.

#WebCampDay Sur le net : 1 avis négatif impacte en moyenne 6000 personnes. pic.twitter.com/YwFKTN5eMG

— Joker Deluxe (@Joker2luxe) 13 mai 2016

Les 5 règles d’or de l’avis client

1- S’équiper avec des tiers de confiance (monaviscompte, tripadvisor), des outils de veille (mention, alerti).

2- Etre proactif : Inciter les clients à poster des avis !

3- Viser le volume afin d’éviter les mauvaises surprises, de booster le SEO, et parce que cela a un meilleur impacte auprès des consommateurs.

4- Toujours répondre.

5- Etre dans le vrai. Adieu les faux avis.

Les bonnes pratiques face à une crise ?

Prendre contact avec l’internaute et le tiers de confiance.
Répondre rapidement.
Proposer de basculer en échange privé (message privé, direct message etc.)
Mobiliser la communauté quand c’est possible.
Remercier l’internaute pour sa contribution.
Surveiller l’évolution de la situation jusqu’au bout.
Faire jouer le droit à l’oubli.

Données issues de la présentation L’importance des avis clients dans une stratégie web lors du WebCampDay 2016 à Angers présentée par Eric Depoorter.

Conf #2 : Les bonnes pratiques du marketing d’influence

L’influence en chiffre

1 consommateurs sur 3 réalisent des achats à partir d’informations obtenues sur les blogs.
On passe environ 1h30 par jour sur les réseaux sociaux.

Le ROI de l’influence marketing serait de 9€60 pour 1€ investi #webcampday @Reech_com

— WebCampDay (@WebCampDay) 13 mai 2016

En 2015, l’influence marketing a représenté 13% des dépenses dans le budget marketing. Il est prévu que cela en représente 21% en 2019.
85% des influenceurs préfèrent être contactés par mail.
82% des influenceurs attendent des rémunérations de la part des marques.

Les typologies d’influenceurs

Il y a 3 types d’influenceurs : les stars, la moyenne traîne et la longue traîne #WebCampDay #operationnel

— WebCampDay (@WebCampDay) 13 mai 2016

1- Les influenceurs stars

Ils ont une audience globale au delà des 600k
Ils sont sur-sollicités avec un ROI en baisse.
Travailler avec eux, nécessite des budgets équivalent à ceux de la TV.

Exemple : Enjoy Phoenix, Norman fait des vidéos etc.

2- Les influenceurs moyenne traîne

Ils ont une audience globale entre 10k à 600k.
Ils permettent une dilution des risques.
Avec eux, le capital influence est plus étendu et élargi.

3- Les influenceurs longue traîne

Une audience globale inférieur à 10k.
Il sont les influenceurs de demain !

Conclusion : A moins de s’appeler l’Oréal ou Nivea, il vaut mieux faire appel à 50 influenceuses beautés moyenne traîne, qu’à 1 seule influenceuse star !